1. 총칙
주식회사 슬기로운 낭만지기(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 고객 지원 메신저 모바일 애플리케이션(이하 “앱”) 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
본 앱은 숙박·하우스키핑 등 서비스와 관련하여 고객이 문의(이슈)를 생성하고 상담원·관리자와 실시간으로 소통할 수 있도록 제공하는 고객 응대 메신저입니다.
2. 수집하는 개인정보 항목
2.1 회원 로그인 및 계정
- 필수: 로그인 아이디, 비밀번호, 회원 식별값(사용자 ID), 이름(또는 표시명)
- 자동 생성·저장: 인증 토큰(JWT 등), 로그인 세션 정보
고객 계정은 회사가 운영하는 회원 시스템과 연동되며, 앱에서는 별도 회원가입 화면을 제공하지 않고 기존 회원 계정으로 로그인합니다.
2.2 문의·채팅 이용 과정에서 수집되는 정보
- 문의(이슈) 제목 및 내용
- 채팅 메시지(텍스트), 전송·수신 시각, 읽음 여부
- 사용자가 첨부한 이미지(카메라 촬영 또는 사진 라이브러리에서 선택)
- 메시지 반응(이모지), 타이핑 상태 등 실시간 소통에 필요한 부가 정보
2.3 푸시 알림 및 기기 정보
- 푸시 알림 토큰 / 구독 식별자(OneSignal, Firebase Cloud Messaging 등)
- 알림 권한 상태, 알림 설정(전체 on/off, 방해금지, 조용한 시간, 문의별 뮤트 등)
- 앱·기기 식별에 필요한 최소한의 기기·OS 정보(푸시 전달 목적)
2.4 자동으로 생성·수집될 수 있는 정보
- 서비스 이용 기록, 접속 로그, IP 주소, 오류 로그
- 앱 버전, OS 종류 및 버전(업데이트·장애 대응 목적)
3. 개인정보의 처리 목적
| 구분 | 목적 |
|---|---|
| 계정·인증 | 본인 확인, 로그인 유지, 부정 이용 방지 |
| 고객 문의·상담 | 문의 접수·배정, 실시간 채팅, 상담 이력 관리, 문의 완료 처리 |
| 미디어 | 문의 관련 사진 첨부·열람·보관(상담 목적) |
| 알림 | 새 메시지·이슈 상태 변경 등 서비스 알림 전송 및 사용자 알림 선호 반영 |
| 서비스 운영 | 오류 대응, 보안, 품질 개선, 필수 앱 업데이트 안내 |
| 법령 준수 | 관련 법령상 의무 이행 및 분쟁 대응 |
회사는 마케팅·광고 목적의 추적(트래킹)을 수행하지 않습니다.
4. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 원칙적으로 개인정보 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 경우에는 명시한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
- 회원 계정 정보: 회원 탈퇴 또는 계정 연동 해지 시까지
- 문의·채팅·첨부 이미지: 상담 목적 달성 및 분쟁 대비를 위해 서비스 운영 기간 또는 내부 정책에 따른 기간
- 푸시 토큰·알림 설정: 로그아웃·권한 철회·서비스 이용 종료 시까지
- 관련 법령에 따른 보관이 필요한 경우: 해당 법령에서 정한 기간
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 근거가 있거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우
6. 개인정보 처리의 위탁
원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁할 수 있습니다.
| 수탁업체 | 위탁 업무 |
|---|---|
| OneSignal, Inc. | 푸시 알림 발송 및 구독 관리 |
| Google LLC (Firebase / FCM) | Android 푸시 알림 전달 |
| Apple Inc. (APNs) | iOS 푸시 알림 전달 |
| 클라우드·호스팅 제공사 | 서버 운영, 데이터 저장·백업 (서비스 API 포함) |
위탁 계약 시 개인정보 보호 관련 지시·비밀유지·재위탁 제한·사고 시 책임 등을 명확히 하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.
7. 개인정보의 국외 이전
푸시 알림 서비스(OneSignal, Google, Apple 등) 이용 과정에서 푸시 토큰 및 알림 전달에 필요한 정보가 국외 서버로 이전·처리될 수 있습니다.
- 이전되는 정보: 푸시 구독 식별자, 외부 사용자 식별값(예: customer:회원ID), 알림 메타데이터
- 이전 국가: 수탁업체의 서비스 제공 지역(미국 등)
- 이전 시기·방법: 앱 이용·알림 발송 시 네트워크를 통한 전송
- 보유·이용 기간: 위탁 계약 및 각 수탁업체 정책에 따름
이용자는 기기 설정에서 알림을 거부하거나 앱 내 알림 설정을 끄거나 로그아웃함으로써 푸시 관련 정보 처리를 중단할 수 있습니다.
8. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리 정지 요구
- 동의 철회(알림 권한 철회, 로그아웃, 계정 연동 해지 요청 등)
권리 행사는 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 요청하실 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 다만, 법령에서 보존을 요구하는 정보는 삭제 요청이 제한될 수 있습니다.
9. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 파기 절차: 보유 기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 내부 방침에 따라 파기
- 전자적 파일: 복구·재생이 불가능한 방법으로 삭제
- 출력물 등: 분쇄 또는 소각
10. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 전송 구간 암호화(HTTPS 등)
- 인증 토큰 기반 접근 통제 및 권한 관리
- 기기 내 토큰·설정 정보의 안전한 저장(앱 저장소)
- 접근 권한 최소화 및 보안 업데이트 적용
11. 모바일 앱 접근 권한 안내
앱은 서비스 제공을 위해 다음 권한을 요청할 수 있습니다. 권한 거부 시 해당 기능만 제한되며 기본 문의·채팅 이용은 가능할 수 있습니다.
| 권한 | 사용 목적 | 필수 여부 |
|---|---|---|
| 알림 | 새 메시지·이슈 관련 푸시 알림 수신 | 선택 |
| 카메라 | 문의 사진 촬영·첨부 | 선택 |
| 사진·미디어 | 갤러리에서 문의 사진 선택·첨부 | 선택 |
12. 개인정보 보호책임자
| 회사명 | 주식회사 슬기로운 낭만지기 |
|---|---|
| 대표자 | 김연수 |
| 주소 | 경기도 안산시 상록구 한양대학로 60, 401호 |
| 사업자등록번호 | 719-88-02911 |
| 이메일 | info@rosegoldsoftware.co.kr |
| 고객센터 | 1551-6783 |
| 개인정보 보호책임자 | 김연수 / info@rosegoldsoftware.co.kr |
13. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 118
- 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr / 1301
- 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr / 182
14. 개인정보처리방침의 변경
본 방침의 내용 추가·삭제·수정이 있을 경우 개정 방침의 시행일 이전에 앱 또는 본 페이지를 통해 공지합니다.
- 공고일자: 2026년 7월 17일
- 시행일자: 2026년 7월 17일